الطيران المدني تُصدر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر مارس

21 ساعة منذ

nada yahia

الهيئة العامة للطيران المدني تُصدر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر مارس 2025

أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم عن إصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، استنادًا إلى عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين خلال شهر مارس 2025.

وأفادت الهيئة بأن إجمالي الشكاوى المقدمة من قبل المسافرين ضد شركات الطيران بلغ 965 شكوى، حيث جاءت شركة طيران ناس في المرتبة الأولى كأقل الشركات شكاوى، بتسجيل 19 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة للشكاوى وصلت إلى 100%. تلتها الخطوط الجوية السعودية، التي سجلت أيضًا 19 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة بلغت 99%. بينما حصلت طيران أديل على المركز الثالث، حيث بلغت شكاواها 30 لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة عند 100%.

وقد تركزت معظم الشكاوى في مارس على خدمات الأمتعة، يليها مشاكل التذاكر ثم خدمات الإركاب.

وعلى صعيد المطارات، حصل مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل معدل شكاوى بين المطارات الكبرى، بواقع شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى بلغت 100%. كما حصل مطار الطائف الدولي على أقل عدد من الشكاوى ضمن المطارات الأصغر، حيث تم تسجيل شكوى واحدة أيضًا، مع نسبة معالجة متساوية. وفيما يتعلق بالمطارات الداخلية، جاء مطار عرعر كالأقل في الشكاوى، حيث سجل 3 شكاوى لكل 100 ألف مسافر.

يهدف إصدار هذا التقرير الشهري إلى تزويد المسافرين بمعلومات عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في التعامل مع الشكاوى، مما يسهل عليهم اختيار الخدمة المناسبة. كما يعكس حرص الهيئة على تعزيز الشفافية ورفع مستوى المنافسة الإيجابية بين مقدمي الخدمات لتحسين جودة الخدمة.

تقديرًا لشركائها من المطارات، أعدت الهيئة كتيبًا إرشاديًا يتناول كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين، موزعًا على مشغلي المطارات، ويتضمن كافة الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة اللازمة. كما يتم تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية على الالتزام بحقوق العملاء من خلال ورش عمل.

لضمان التواصل الفعال مع المسافرين، وفرت الهيئة عدة قنوات تواصل على مدار الساعة عبر مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة واتس آب على الرقم 0115253333، بالإضافة إلى حسابات مواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني، حيث يمكن تقديم الشكاوى والتعامل مع مختلف القضايا المرتبطة بالرحلات.