رفع شكوى على شركة شحن 1446 من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

شهرين منذ

Kero Elbadry

يسأل العديد من الأفراد عن طريقة رفع شكوى على شركة شحن من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، حيث تعمل هيئة الاتصالات على توفير العديد من الخدمات إلى العملاء كونها تستقبل كافة البلاغات والشكاوى ضد شركات الشحن المختلفة، وسوف نتعرف عبر جريدة لحظات نيوز خطوات تقديم شكوى ضد شركة شحن.

رفع شكوى على شركة شحن من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

تقدم هيئة الاتصالات والمعلومات في المملكة العربية السعودية خدمات استقبال شكاوى البريد والتي تمكن العميل من حل المشكلات مع شركات الشحن المرخصة في السعودية عبر تقديم شكوى على الشركة بشكل إلكتروني ومتابعة طلب الشكوى والتحقق من نتيجتها، ويتم رفع الشكوى من خلال الآتي:

الولوج إلى بوابة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات “من هنا“.
ثم الدخول إلى خدمات إلكترونية.
يجب النقر على شكاوى من بين الخدمات التي تظهر.
لا بد من تحديد شكاوى الاتصالات.
ثم يتم النقر على ابدأ الخدمة من الواجهة.
يجب تعبئة نموذج الشكوى بالمعلومات.
ثم كتابة البيانات المطلوبة وهي: معلومات الشخص صاحب البلاغ رقم السجل، التاريخ، العنوان، بيانات مقدم الشكوى وهي نوع الهوية، رقم الهوية الوطنية، صفة مقدم الشكوى، تاريخ الميلاد، العنوان، المدينة، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
كتابة معلومات الشكوى التي تتمثل في مقدم الخدمة، نوع الخدمة، نوع الاشتراك.
يجب رفع الملفات والمستندات.
ثم إرسال الطلب إلى الخدمة.
تتم معالجة الشكوى وإفادتك.
يجب التحقق من نتيجة الشكوى وتصعيدها للهيئة والبت فيها.

ما هي أنواع الشكاوى ضد شركات الشحن في السعودية

توجد العديد من الشكاوى التي يمكن تقديمها من قبل العميل ضد شركات الشحن عبر هيئة الاتصالات والتي من أبرزها الآتي:

عدم توفير الشركة الأمان للشحنات وتغليفها مما يؤدي إلى تلف جزئي أو كلي بالطرد.
وجود أخطاء في حساب وزن أو سعر الشحنة.
ضياع الطرود وعدم وصولها إلى وجهتها.
في حالة اكتشاف نقص في الشحنة أو إثبات أنه تم العبث بها.
التأخر في توصيل الشحنات عن الموعد المحدد للتسليم.
فرض الشركة لمبالغ إضافية لم يتم ذكرها خلال الاتفاق على عملية الشحن.
خدمة عملاء سيئة.
عدم حصول العميل على الخدمات التي تم الاتفاق عليها كإشعارات الشحن والتخليص الجمركي.
رسوم شحن كبيرة مفروضة من قبل الشركة والتي لا تمت للخدمة بصلة.

تمكن الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية من توفر العديد من الخدمات الإلكترونية المميزة إلى المواطنين والمقيمين في الدولة من خلال استقبال البلاغات والشكاوى ضد شركات الشحن.