ما هي طريقة معالجة بلاغات المخالفة في شركات الاتصالات السعودية ومدة دراسة البلاغ

سنة واحدة منذ

رحاب احمد السعيد

كما نعلم أن هيئة الاتصالات والفضاء تعمل على توفير عدة خدمات للمواطنين ومن ضمنها توفير إمكانية معالجة مخالفة نظام الاتصالات بشكل فعال، كما تم تمكين المواطن السعودي أو المقيم في الفترة الأخيرة من إرسال شكواه إلى الجهات المعنية في حالة مواجهة أي مشاكل من قبل شركات الاتصالات التابع لها، حيث يتم تصعيد تلك المشكلة عقب تهرب إحدى شركات الاتصالات من إيجاد حلول لها، لذا نوافيكم الخطوات الكاملة التي تتعلق بكيفية تقديم شكاوى ضد شركات الاتصالات، على أن تتم كافة الخطوات من خلال إحدى المنصات السعودية الهامة وهب المنصة الوطنية الموحدة.

معالجة بلاغات المخالفة في نظام الاتصالات السعودي

تسير معالجة البلاغات تبعا إلى عدة خطوات، وتتمثل في التالي:

يتم دراسة البلاغ من حيث قبوله أو لا ومدة الدراسة قدرها 10 أيام بحد أقصى وذلك منذ بداية تاريخ تقديم البلاغ.
وفي حالة ظهور النتيجة والتي تفيد بعدم قبول البلاغ، سيتم التواصل مع مقدم الشكوى من خلال إرسال رسالة نصية تفيد برفض الشكوى، كما سيتم توضيح كافة الأسباب التي تم الأخذ بها ورفض طلب الشكوى.

كيفية تقديم شكاوي الاتصالات

في النقاط التالية نوافيكم التفاصيل الكاملة المتعلقة بكيفية ارسال شكاوي ضد شركات الاتصالات:

لا يتم تقديم أي شكاوي ضد شركات الاتصالات في السعودية قبل مرور 60 على على مراسلتهم من أجل إيجاد حلول للمشكلة، وفي حالة مرور تلك الخدمة، ولم يتم الوصول إلى حل يتم تصعيد المشكلة إلى الجهات العليا.
عن طريق الولوج إلى المنصة الوطنية، ومن ثم النقر على خدمة شكاوي الاتصالات.
يتم النقر على زر بدء الخدمة ومن ثم فتح صفحة شكاوي الاتصالات عبر موقع هيئة الاتصالات.
يجب القيام بالنقر على أفراد وذلك في حالة أن الراغب في تقديم الشكوى مواطن سعودي أو فرد مقيم، بالنسبة للسعوديين أو المقيمين، كما يتم النقر على أعمال بالنسبة إلى الشركات والمؤسسات الأخرى.
ومن ثم البدء في تسجيل الدخول من أجل إرسال الشكوى عن طريق تسجيل الدخول من خلال بوابة النفاذ الوطني.
يجب إدخال كافة البيانات المطلوبة داخل نموذج الشكوى ومن ثم القيام بإرفاق الوثائق اللازمة.