تعريف إدارة العمليات وأهميتها ومراحلها

شهرين منذ

كريم احمد الحسيني

لتحقيق النتائج التي تساعد على استمرار شركتك والوصول إلى الأهداف المرجوة، يجب ضمان إدارة العمليات وضرورة فعاليتها، فهي تقلل من تكاليف التخزين مع ضمان جودة المنتج وزيادة العملاء والمستهلكين، ومن خلال موقع لحظات نيوز نوضح تعريف إدارة العمليات وأهميتها ومراحلها.

تعريف إدارة العمليات

إدارة العمليات تعتبر فرع من فروع إدارة الفحص والتصميم والرقابة على عمليات الإنتاج، وعمليات الاعمال لإنتاج الخدمات و السلع.

كما يشير البعض إليها باعتبارها عملية يتم فيها تحويل المدخلات إلى مخرجات باستخدام الموارد المادية والبشرية، وهى تعتبر إدارة تتعامل مع تنفيذ وتصميم ومراقبة عملية الإنتاج، وذلك لتوفير السلع وخدمات العملاء مع مراعاة الالتزام بالسياسات التي تحددها إدارة المنظمة.

الفرق بين إدارة الإنتاج وإدارة العمليات

توجد اختلافات رئيسية بين إدارة العمليات وإدارة الإنتاج، تتضمن هذه الاختلافات ما يلي:

فإدارة الإنتاج يمكن تعريفها على أنها مجموعة الأنشطة المتعلقة بإدارة وإنشاء السلع، على العكس من ذلك إدارة العمليات التي تستخدم في تعلية فرع الإدارة الذى يختص بالتعامل مع إدارة تقديم الخدمات وإدارة السلع.
يتعين على مدير إدارة الإنتاج اتخاذ قرارات بشأن التصميم والجودة والكمية إلى جانب تكلفة المنتج الذى يصنعه القسم، وعلى العكس من ذلك إدارة العمليات، والتي يتعين على مدير العمليات تصميم العملية والموقع والقوى العاملة المطلوبة والتخزين والصيانة وإدارة المخزون وعمليات أخرى إلى جانب تصميم المنتج والجودة والكمية.
إدارة الإنتاج تكون في شركات إنتاج السلع، على عكس إدارة العمليات التي توجد في كل منظمة أي الشركات الموجهة بالخدمات والكليات، إلخ.
إدارة الإنتاج تهدف إلى توفير سلع ذات جودة عالية مناسبة بالكمية المناسبة وفى الوقت المناسب بأقل سعر، وعلى العكس منها إدارة العمليات التي هدفها تحقيق أكبر وأفضل استخدام لموارد المنظمة لتلبية رغبات العميل، إلى جانب أن إدارة العمليات تعد من الخطوات المتقدمة في إدارة الإنتاج أو بصيغة أخرى يمكن قول أن إدارة الإنتاج جزء من إدارة العمليات.

أهمية إدارة العمليات

إدارة العمليات وضرورتها في التعامل مع شركتك بفاعلية، سنذكر بعض الفوائد فيما يلى:

1- التقليل من الهدر

حيث تساعد إدارة العمليات الفعالة في الحد والقضاء على الهدر وتقلل تكاليف التخزين، تشمل الهدر لأنواع عدة من ضمنهم الهدر التي تتعامل معها إدارة العمليات النفايات الناتجة عن زيادة الإنتاج والعيوب والمخزن والوقت غير المستخدم، وعن طريقها يتم تبسيط الأنشطة التي تستهلك الوقت والموارد، لكنها لا تقدم قيمة للمنظمة او للعميل،

2- ضمان جودة المنتج

إدارة العمليات تشرف على إدارة الإنتاج وجودة الخدمات والمنتجات، حيث يمكن للشركة إنتاج وتقديم خدمات عالية الجودة ومنتجات موثوقة عند فرض فريق إدارة العمليات عملية ضمان الجودة، يستطيع المستهلك من خلالها الاعتماد عليها، وبالتالى زيادة مبيعات الشركة،

3- تحسين رضا العملاء

كما ذكرنا فإن ضمان جودة المنتج يساهم في تحسين رضا العملاء، مثال على ذلك، شركة حاسوب لديها لوحات مفاتيح كانت أغلبها غير قابلة للتشغيل، لكنها مع الوقت حسنت من العمليات وأصلحت مواطن الخلل في المنتج، فترتب عليه مستهلكون راضيين عن المنتج والشركة،

4- زيادة الإيرادات

تزداد الإيرادات حين يزيد جودة المنتج ورضا العميل، ذلك يمنح الشركة سمعة جيدة فتساعد المنظمة في جذب المزيد من المستهلكين والعملاء، وبالتالي تتوسع حصتها في السوق، ويسمح للشركة بالاستمرار في النمو،

5- المساعدة في تحقيق أهداف الشركة

أهداف وغايات خاصة بكل شركة تود الوفاء بها على أساس ربع سنوي أو سنوي، وبالتالي يعمل مديرون إدارة العمليات على مساعدة المنظمة الوصول إلى تلك الأهداف وتحقيقها، من خلال تطوير أنظمة عمليات فعالة.

مراحل إدارة العمليات

تعريف إدارة العمليات وأهميتها

مراحل إدارة عمليات الأعمال على دورة حياة BPM كنظام منهجي لأفضل عمليات التشغيل والإدارة والدعم،

1- التخطيط لاستراتيجيتك

تقوم المؤسسة في أولى خطواتها لتدعيم أهداف العمل الأساسية للمنظمة بالتعاون مع الإدارة لإنشاء استراتيجية إدارة عمليات الأعمال، فتقوم المنظمة بالاستثمار في مشروعات منخفضة المخاطر ولكن عالية التأثير، تحقق نتائج قابلة للقياس وتتماشي مع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها،

2- تصميم العمليات المثالية وتخطيطها

عند تحديد الاستراتيجية وأهدافها بوضوح إلى جانب دعم من الشركة، يتم تحليل كل عملية مراد تحسينها ورسم خرائط لتجديد العمليات الرئيسية، والمهام اليدوية المطلوبة لكل منها والجداول الزمنية والمهام الزائدة وأي تقنيات مستخدمة،

3- نموذج تدفقات العملية واختبارها

يتم وضع التصميم المثالي على المحك في هذه الخطوة، بالتالي يتم بناء نموذج أولى يمثل رقميًا جميع أنشطة العمليات وتدفقات البيانات إلى جانب قواعد العمل نمذجة المحاكاة تعد من الطرق البسيطة التي توفر التكلفة في تحليل كيفية أداء العملية في ظروف مختلفة،

4– تنفيذ ومراقبة وتحسين إدارة العمليات

عند الاستعداد لبدء عمليتك، قم بحل إثبات المفهوم حيث تختبر فئة قليلة العملية، يتم تطوير العملية من خلال ملاحظاتهم ومراقبة مقاييس الأداء وتتبعها اعتمادًا على أهدافك، وتنفيذًا لأفكارك تستخدم هذه المعلومات المضاعفة في تحسين إجراءات العمل من خلال الابتكار، استمر في تدفقات العمل وتحسين العملية للوصول للهدف المطلوب وتحقيق كفاءات تشغيلية جديدة.

التطوير من عملك التجاري والسعي في إنشاء قيمة تجارية أكبر لا ينتهى أبدا، استراتيجيات العمل تظل مستمرة مع ظروف السوق، لذا كن مستعدا لجعل عملياتك مطورة ومستدامة تحت أي ظرف.

أرنولد يواجه قيودًا صارمة في ريال مدريد قبل الانتقال الصيفي

9 دقائق منذ

تعريف إدارة العمليات وأهميتها ومراحلها

تعريف إدارة العمليات

الفرق بين إدارة الإنتاج وإدارة العمليات