هيئة تنظيم المياه والكهرباء توضح .. ما هي معايير حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية ؟

سنة واحدة منذ

Kero Elbadry

هيئة تنظيم المياه والكهرباء توضح ما هي معايير حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية في المملكة العربية السعودية، فقد أشار المدير العام للمواصفات في هيئة تنظيم الماء والكهرباء، المهندس سعد السلامة إلى أنه سوف يتم تطبيق معايير حماية المستهلكين للكهرباء وفقًا للوائح حماية المستهلك، مشيرًا إلى المعايير التي سيتم الالتزام بها والتي يجب أن يتأكد كل مواطن من أنه يحصل عليها، ومن خلال موقع لحظات نيوز نقدم لكم معايير حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية في السعودية.

ما هي معايير حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية

أصدر مجلس إدارة الهيئة العامة لتنظيم الكهرباء والمياه في المملكة العربية السعودية قرار يتضمن الموافقة على معايير حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية، وقد أعلنت هيئة تنظيم الماء والكهرباء السعودية أن هذا القرار جاءت بهدف السعي المستمر للهيئة في مراجعة وتحسين التنظيمات الخاصة بقطاع الكهرباء في المملكة، وقد جاءت معايير حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية في السعودية كما يلي:

سرعة إعادة توصيل الكهرباء بعد سداد الفاتورة.
الزمن والمدة التي تستغرقها عملية توصيل الخدمة الكهربائية أو تعديلها.
فترة معالجة الشكاوى الخاصة بالفواتير.
الخدمات المتعلقة بقطع الكهرباء في حالة عدم السداد في الأوقات والحالات المحظورة.
فترة الإعلان المسبق قبل انقطاع الكهرباء المخطط له.
عدد مرات انقطاع الخدمة الكهربائية أو عدد مرات تعديلها.
مدة تسجيل الخدمة أو مدة الإلغاء بالنسبة للمستهلكين الفعليين.

تعويض المستهلك عن قطع الكهرباء في السعودية

أوضحت كذلك هيئة تنظيم الماء والكهرباء في المملكة العربية السعودية أن قطع الكهرباء بطريقة غير منظمة وخارج المعايير الموضوعة والمقررة من قبل الهيئة، ستقوم بناءً عليه الهيئة بتعويض المستهلك عن قطع الكهرباء وذلك من قبل مقدم الخدمة، عن طريق تخفيض فاتورة الكهرباء الشهرية للاستهلاك أو إعادة الأموال كاش، أما في حالة رفض مقدم الخدمة تعويض المستهلك، فإنه يحق له تقديم شكوى للهيئة.

هيئة تنظيم الماء والكهرباء في المملكة العربية السعودية أقرت معايير حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية، والتي بناءً عليها وفي حالة غيابها سيتم تعويض المستهلكين من قبل مقدم الخدمة، في حالة عدم التعويض يتم تقديم شكوى في الهيئة.