خطوات تقييم خدمات الأجهزة العامة في السعودية

شهرين منذ

رؤي عمر هنداوي

تقييم خدمات الأجهزة العامة بالسعودية يعد مساهمة فعالة في تحسين الأداء الحكومي وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين بالمملكة، ويعتبر مركز القياس هو المسؤول عن تنظيم وتقييم خدمات الأجهزة العامة في المملكة فقد وفر المركز منصة إلكترونية تسمى “وطني” تمكن المواطنين والمقيمين والزائرين من تقييم وتقديم ملاحظاتهم عن الخدمات التي يتلقونها من الأجهزة الحكومية، كما تعد منصة وطني واجهة أساسية لقياس أداء الأجهزة الحكومية، التي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى الشفافية والمساءلة، وتعتمد المنصة على مقاييس ومؤشرات تقييم محددة تشمل الكفاءة والاحترافية وجودة الخدمة وسرعة الاستجابة والاحترام ورضا المستفيدين.

خطوات تقييم خدمات الأجهزة العامة في السعودية

وفر المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة في المملكة منصة وطني التي تعتبر واحدة من أفضل وأهم المنصة الإلكترونية التي تساعد المواطنين والمقيمين والزائرين على تقييم الخدمات الحكومية بشكل سريع وسهل، حيث تهدف المنصة إلى تحقيق مستويات عالية من التقدم في الأداء الحكومي، وذلك من خلال تعزيز التفاعل بين الحكومة والمستخدمين وجمع آرائهم، وللقيام بتقييم خدمات الأجهزة العامة عبر منصة وطني، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

الدخول إلى الموقع الإلكتروني لمنصة وطني من خلال هذا الرابـــــط.
أو من خلال تسجيل الدخول عبر تطبيق وطني عبر الجوال.
إنشاء حساب جديد إذا كنت لا تمتلك حساب بالفعل.
يمكن استخدام رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة لتسجيل الدخول.
بعد تسجيل الدخول ستظهر لك العديد من الأجهزة الحكومية المشاركة في البرنامج يمكن اختيار الجهاز المراد تقييم خدماته.
بعد اختيار الجهاز ستظهر لك قائمة بالخدمات المختلفة التي يقدمها الجهاز مع العلم أنه يتم تقييم كل خدمة على حدة.
عند التقييم ستطلب المنصة منك إعطاء تقييم كمية الاعتماد التي تمنحها لكل خدمة.
يتم إعطاء العلامة التي تعبر عن مدى الرضا عن الخدمة (مثلاً جيد جدًا، جيد، لا رأي).
بعد إنهاء تقييم الخدمات يمكن تقديم تعليقات إضافية أو اقتراحات تهدف إلى تحسين جودة الخدمات.

أهمية تطبيق وطني لتقييم الخدمات العامة في السعودية

تجدر الإشارة إلى أن تقييم خدمات الأجهزة العامة عبر منصة وطني يعتبر بمثابة رأي المستخدم وتقييم شخصي ولكن يأتي بثماره في المستقبل القريب:

يساعد في تحسين الخدمات والعمل على تطويرها.
يستخدم المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة هذه التقييمات لتحديد مستوى الأداء الحكومي وتوجيه الإصلاحات اللازمة.
من خلال تقييم الخدمات الحكومية يمكن المساهمة في تحسين جودة خدمات الأجهزة العامة في السعودية وتعزيز أداء الحكومة على المستوى الوطني.

(ملحوظة):يراعى أن التقييم يجب أن يكون صادقًا وقائمًا على تجارب واقعية لتحقيق الهدف المنشود من رفع جودة الخدمات.اقرأ أيضًا: بشكل إلكتروني.. ماهي كيفية تعديل العنوان الوطني عبر تطبيق توكلنا السعودي؟تقييم خدمات الأجهزة العامة في السعودية عملية تقوم بها المواطنين والمقيمين والزائرين بالمملكة لتقييم جودة الخدمات التي يتم تقديمها من قِبل الأجهزة الحكومية، كما يهدف هذا التقييم إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية وتطويرها، وضمان تقديم خدمات عالية الجودة للجميع.