38 ألف شكوى تتعلق بالكهرباء

يومين منذ

nada yahia

شهدت المملكة العربية السعودية زيادة ملحوظة في الشكاوى المتعلقة بالخدمات الكهربائية، حيث بلغت نسبة الشكاوى المتعلقة بانقطاع الخدمة 41% من إجمالي الشكاوى الواردة، وأشار تقرير صادر عن الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء لعام 2024 إلى أن عدد الشكاوى بلغ أكثر من 38 ألف شكوى، بزيادة بلغت 61% مقارنة بالعام الماضي، الذي سجل 15.579 ألف شكوى، وكانت منطقة جازان هي الأكثر تأثراً، حيث سجلت أعلى معدل لانقطاع الخدمة الكهربائية بواقع 3.84 انقطاع لكل مستهلك.

إجراءات معالجة الشكاوى

عملت الهيئة على استقبال ومعالجة أكثر من 38 ألف شكوى تتعلق بعشرة أنواع من القضايا الكهربائية، وذلك بهدف تحسين مستوى رضا المستهلكين وضمان حقوقهم، كما تم اعتماد دليل يوضح إجراءات التعامل مع هذه الشكاوى، مما يعكس حرص الهيئة على تحسين تجربة العملاء.

أنواع الشكاوى ونسبها

تصدرت انقطاعات الخدمة الكهربائية قائمة الشكاوى بنسبة 41%، تلتها شكاوى الفواتير بنسبة 35%، وفي المرتبة الثالثة جاءت شكاوى إيصال الخدمة الكهربائية بنسبة 7%، بينما توزعت النسب المتبقية على شكاوى متنوعة تضمنت تقييد الخدمة باسم المستهلك وجودة الخدمة والسلامة الكهربائية.

معدل التكرار حسب المناطق

أوضحت البيانات أن منطقة جازان تصدرت كذلك معدل تكرار الانقطاع، بينما سجلت مدينة الرياض أدنى معدلات الانقطاعات بواقع 0.63 انقطاع لكل مستهلك، مما يعكس تبايناً في مستوى جودة الخدمة الكهربائية بين المناطق المختلفة في المملكة.