ما هي معايير حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية؟ .. هيئة تنظيم المياه والكهرباء توضح

سنة واحدة منذ

Kero Elbadry

أصدرت هيئة تنظيم المياه والكهرباء بالمملكة العربية السعودية عدد من القرارات الرسمية الخاصة بمعايير حماية المستهلك وذلك في إطار جهود الهيئة بمراجعة وتحسين التنظيمات المتعلقة بقطاع الكهرباء في المملكة العربية السعودية، لذلك من خلال موقع لحظات نيوز سنتعرف على معايير حماية المستهلك وفقًا لهيئة تنظيم الكهرباء والمياه.

ما هي معايير حماية مستهلكي الخدمة الكهربائية؟

أوضحت الهيئة العامة لتنظيم الكهرباء والمياه في المملكة العربية السعودية عن المعايير الخاصة بحماية المستهلك والتي يلتزم بها كافة مقدمي الخدمات الكهربائية من شركات ومحطات توزيع في جميع محافظات ومدن المملكة.

كما تأتي سياسة التعويض ضمن آليات حماية المستهلك المقررة من الهيئة والتي تتمثل في تعويض المستهلك في حالة عدم الحصول على الحد الأدنى من المعايير المقررة من قبل الشركات الموزعة للطاقة والكهرباء.

وقد جاءت معايير حماية المستهلك الخاصة بالهيئة العامة لتنظيم الكهرباء والمياه على نحو 8 معايير أساسية وهي:

الزمن المستغرق لتوصيل الخدمة الكهربائية.
الزمن المستغرق في تعديل الخدمة الكهربائية بعد الشكوى عليها.
عدد انقطاعات الخدمة الكهربائية والفترة المستغرقة لاستعادتها.
مدة تسجيل الخدمة أو الإلغاء بالنسبة للمستهلك الفعلي.
مدى سرعة إعادة توصيل الخدمة الكهربائية بعد السداد.
الفترة المحددة لمعالجة الشكاوى وحل كل ما يتعلق بالفواتير.
الإعلان المسبق قبل انقطاع الكهرباء.
الخدمات الخاصة بعدم السداد في الأوقات المحددة والحالات المحظورة.

شاهد أيضًا: خدمة المستفيدين توضح الباقي على حساب المواطن الدفعة 73

شاهد أيضًا: ما هي خطوات الاستعلام عن دعم المواشي والأوراق المطلوبة للحصول على الدعم.. وزارة البيئة تجيب

سياسة التعويض بهيئة الكهرباء السعودية

أوضحت الهيئة العامة لتنظيم الكهرباء والمياه بالمملكة العربية السعودية عن سياسة التعويض التي تصب في مصلحة المواطنين والمقيمين وجميع مستخدمي الكهرباء بالمملكة، حيث يتم تعويض المستهلك إلكترونيًا من خلال مقدم خدمة الكهرباء.

وذلك من خلال تخفيض مبلغ الفاتورة الشهرية الخاصة باستهلاك الكهرباء بمبلغ التعويض أو من خلال إعادة المبلغ نقديًا وهي الطريقة التي تمكن المستهلك من الحصول على التعويض بشكل مباشر دون الحاجة لتقديم طلب خاص.

شاهد أيضًا: ما هي طريقة الاستعلام عن إيداع القوائم المالية عبر منصة قوائم وشروط إيداع القوائم.. رابط الاستعلام هنا

شاهد أيضًا: إعفاء مواليد السعودية من رسوم المرافقين اليكم التفاصيل

تعمل الهيئة على تقديم أفضل الخدمات قدر الإمكان لتوفير المعايير اللازمة لحماية المستهلك مع المحاولة في تقديم أفضل خدمة كهرباء وخدمات توزيع متميزة، كما يتم تحويل مقدم الخدمة إلى التحقيق الفوري وقبول شكوى المستهلك في حالة رفض مقدم الخدمة بتنفيذ المعايير وتقديم التعويض للمستهلك.