تعويض 1,000 ريال للمستهلك بسبب انطفاء التيار 6 ساعات بالمحافظة

16 ساعة منذ

احمد المصري

تعويض 1,000 ريال للمستهلك بسبب انطفاء التيار 6 ساعات بالمحافظة

عدلت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء مسودة دليل المعايير المضمونة بهدف تعزيز جودة الخدمة المقدمة للمستهلكين، تهدف هذه التعديلات إلى تحفيز مقدمي الخدمات على الالتزام بمعايير محددة، وتنص على تعويض المستهلكين وطالبي الخدمة في حال إخفاق مقدمي الخدمة في الوفاء بالتزاماتهم،

معايير معالجة الشكاوى

حددت الهيئة الحد الأقصى لمعالجة شكاوى الفواتير بخمسة أيام عمل، فيما يتعين على مقدمي الخدمة إبلاغ الهيئة عن أي حدث خارج عن سيطرتهم خلال نفس الفترة، وفي حال لم يتم تعويض المستهلكين عن أي إخفاق في المعايير خلال عشرة أيام عمل، سيتعين على مقدم الخدمة دفع التعويضات المستحقة.

إعادة الخدمة الكهربائية

وفيما يتعلق بإعادة الخدمة الكهربائية بعد الانقطاعات الطارئة، ألزمت الهيئة مقدمي الخدمة بإعادة الكهرباء في غضون ثلاث ساعات من وقت الانقطاع، في حال عدم الامتثال، يحق للمستهلك المطالبة بمبلغ 50 ريالاً كتعويض، بالإضافة إلى 50 ريالًا عن كل ساعة تأخير تالية.

انقطاع الخدمة الشامل

في حالة حدوث انقطاع شامل للنظام الكهربائي، إذا تجاوزت مدة الانقطاع ست ساعات، يحق للمستهلك المتأثر الحصول على تعويض قدره 1000 ريال، يُحدد الحد الأقصى للتعويضات بمبلغ 100 مليون ريال لكل حالة في كل مدينة أو محافظة، ويجب التعامل مع كل حالة بشكل مستقل، تتطلب هذه القواعد الجديدة اهتمام مقدمي الخدمة لضمان تقديم أفضل مستويات الخدمة للمستهلكين.